Política de Reembolsos y Cancelación
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio PROCAOps y explica cómo cancelar tu suscripción y en qué casos aplican reembolsos. Nada en esta Política limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.
1. Plan Gratis
El Plan Gratis no genera cargos, por lo que no aplican reembolsos. Puedes dejar de usarlo en cualquier momento.
2. Suscripciones de pago (por ejemplo, Pro y CORE)
Las suscripciones se contratan por periodos (por ejemplo, mensuales) y pueden renovarse automáticamente por periodos iguales hasta que las canceles. Al contratar, aceptas el cargo recurrente correspondiente a tu Plan.
3. Cómo cancelar
Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento, sin penalización, escribiendo a contacto@procadental.com o por WhatsApp a 55 4050 7302, o mediante la opción de cancelación que se habilite en el portal. La cancelación surte efecto para el siguiente periodo: conservas el acceso a las funciones de tu Plan hasta el final del periodo ya pagado, y no se te vuelve a cobrar.
4. Reembolsos de la suscripción
Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los pagos correspondientes a periodos ya iniciados o ya transcurridos no son reembolsables, dado que el acceso al Servicio ya estuvo disponible. Consideraremos reembolsos totales o proporcionales, caso por caso, en supuestos como: (a) cobros duplicados o erróneos; (b) un cargo posterior a una cancelación válida y oportuna; o (c) una falla grave del Servicio, atribuible a nosotros, que impida sustancialmente su uso durante el periodo y que no hayamos podido resolver en un plazo razonable tras tu reporte.
5. Créditos y paquetes
Los créditos o paquetes de créditos se rigen por las condiciones (precio, cantidad y vigencia) publicadas al momento de la compra. Los créditos ya consumidos no son reembolsables. Los créditos no consumidos podrán reembolsarse o acreditarse a criterio razonable del Titular y conforme a la ley, salvo que hayan expirado.
6. Trabajo de casos y servicios ya prestados
El trabajo de diseño, maquila o producción que ya se haya iniciado o entregado no es reembolsable por el solo hecho de un cambio de opinión. Si un entregable presenta un defecto atribuible a nosotros, procuraremos primero corregirlo o rehacerlo; el reembolso procederá cuando la corrección no sea posible o razonable, conforme a la ley aplicable.
7. Cómo solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a contacto@procadental.com indicando tu cuenta, el cargo (fecha y monto) y el motivo. Responderemos en un plazo razonable. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago, salvo que se acuerde otro; el tiempo de reflejo depende del procesador de pago o del banco.
8. Contracargos
Si tienes un problema con un cobro, contáctanos primero: en la mayoría de los casos lo resolvemos rápido. Un contracargo iniciado sin contacto previo podrá dar lugar a la suspensión del acceso a funciones de pago mientras se aclara.
9. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política; los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y aplicarán hacia adelante.
10. Contacto
David Rivera · Correo: contacto@procadental.com · WhatsApp: 55 4050 7302 · Domicilio: Calle Canelos 27, Col. La Perla, C.P. 57820, Cd. Nezahualcóyotl, Estado de México, México.