Términos y Condiciones del Servicio PROCAOps

PROCAOps · Última actualización: 12 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones del Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma, el portal, el sistema de gestión y demás servicios en línea ofrecidos bajo la marca PROCAOps (el "Servicio"). Estos Términos aplican al Servicio PROCAOps; el software de escritorio PROCA D se rige adicionalmente por sus propios Términos de Uso y Licencia.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio —o al aceptar estos Términos mediante cualquier botón, casilla o mecanismo de aceptación, al recibir credenciales de acceso, o al utilizar cualquier función del Servicio— el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Reembolsos y Cancelación y el Aviso de Cookies, que forman parte integral de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Servicio. Si quien acepta lo hace en representación de una clínica, laboratorio, consultorio, empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad, y las referencias al "Usuario" incluirán también a dicha entidad.

2. Definiciones

"Servicio" o "PROCAOps" significa la plataforma de gestión, el portal web, las interfaces de operación, las herramientas de diseño y flujo de casos, el asistente conectado (GPT) y demás servicios en línea puestos a disposición por el Titular bajo la marca PROCAOps, incluyendo sus actualizaciones y versiones sucesoras. "Titular" o "Responsable" significa David Rivera, así como cualquier sociedad, vehículo legal, laboratorio, cesionario, sucesor o entidad futura a la que David Rivera transfiera, aporte, licencie u opere los derechos relacionados con el Servicio. "Usuario" o "Suscriptor" significa la persona física o moral que se registra, accede o utiliza el Servicio, incluyendo doctores, clínicas, laboratorios y demás profesionales dentales. "Cuenta" significa el registro de acceso individual asociado a un Usuario. "Plan" significa la modalidad de servicio contratada (por ejemplo, Gratis, Pro o CORE) con sus funciones, límites y precio. "Contenido del Usuario" significa los archivos, escaneos, modelos, imágenes, datos, comentarios, comprobantes, instrucciones y demás material que el Usuario cargue, genere o procese en el Servicio. "Caso" significa un trabajo dental gestionado a través del Servicio. "Datos de Pacientes" significa los datos personales de pacientes u otros terceros que el Usuario incorpore al Servicio. "Resultados" significa los diseños, modelos, exportaciones, reportes o productos generados o gestionados mediante el Servicio.

3. Descripción del Servicio

PROCAOps es una plataforma para la gestión y operación de trabajo dental, que puede incluir, según el Plan y la configuración: administración de casos y clientes; carga y seguimiento de archivos; diseño CAD y flujos de laboratorio; intermediación de maquila y producción con proveedores; registro y conciliación de pagos; comunicación con el equipo; y un asistente conectado (GPT) que opera mediante la API de PROCAOps. El Titular podrá agregar, modificar, limitar o retirar funciones en cualquier momento. El Servicio es una herramienta de apoyo operativo y de diseño; no sustituye el criterio, revisión ni responsabilidad profesional del Usuario (ver Sección 12).

4. Cuentas, registro y acceso

El acceso al Servicio se otorga mediante cuentas. Las cuentas del portal de diseño son creadas y habilitadas por el equipo de PROCAOps; el Servicio no ofrece auto-registro abierto salvo que expresamente se indique. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su Cuenta, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. El Usuario declara que la información de registro es veraz y que es un profesional o entidad facultada para el uso pretendido. El Servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal; no está dirigido a menores de edad. El Titular podrá verificar, suspender o cancelar cuentas conforme a estos Términos.

5. Planes, suscripciones y vigencia

El Servicio se ofrece bajo distintos Planes. El Plan Gratis permite el uso de las funciones que expresamente se señalen como gratuitas. Los Planes de pago (por ejemplo, Pro o CORE) otorgan acceso a funciones adicionales conforme a lo publicado al momento de la contratación. Salvo pacto distinto, las suscripciones de pago se contratan por periodos (por ejemplo, mensuales) y podrán renovarse automáticamente por periodos iguales hasta que el Usuario las cancele conforme a la Sección 7 y a la Política de Reembolsos y Cancelación. El Titular podrá modificar las funciones, límites y precios de los Planes hacia adelante; los cambios de precio de una suscripción vigente se comunicarán con anticipación razonable y aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación. El acceso gratuito no genera derecho adquirido a mantener precio, funciones, disponibilidad, nombre o modalidad de uso.

6. Precios, créditos, pagos y facturación

Los precios se publican en el Servicio y podrán expresarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares (USD), más los impuestos aplicables. Algunos servicios operan mediante créditos o paquetes de créditos, cuyo consumo y vigencia se indican al momento de la compra. Los pagos podrán procesarse a través de proveedores de pago externos; el Usuario acepta los términos de dichos proveedores al pagar. El Usuario es responsable de proporcionar información de pago válida. La falta de pago, el rechazo del cargo o un contracargo podrán dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso a funciones de pago. Los comprobantes de pago que el Usuario cargue se registran como "a cuenta" y quedan sujetos a verificación por el equipo. La facturación fiscal (CFDI) se emitirá conforme a la legislación aplicable cuando el Usuario la solicite con sus datos fiscales.

7. Reembolsos y cancelación

Las condiciones de cancelación de la suscripción y los supuestos de reembolso se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelación, que forma parte de estos Términos. El Usuario puede cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento; salvo lo previsto en dicha política o lo exigido por la ley aplicable, los pagos ya devengados por periodos o servicios prestados no son reembolsables.

8. Uso aceptable

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley y a estos Términos. Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados; (b) cargar contenido que infrinja derechos de terceros o para el que no cuente con autorización; (c) cargar datos personales de terceros sin la base legal o el consentimiento necesarios; (d) intentar copiar, extraer, replicar, descompilar o realizar ingeniería inversa de los componentes del Servicio; (e) acceder o intentar acceder a cuentas, datos o áreas no autorizadas; (f) interferir con la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio; (g) revender, sublicenciar o dar acceso del Servicio a terceros no autorizados; (h) introducir malware o realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita; (i) usar el Servicio para acosar, difamar o dañar a terceros. El Usuario es responsable del uso que hagan las personas a las que dé acceso bajo su Cuenta.

9. Contenido del Usuario y Casos

Salvo pacto distinto por escrito, el Usuario conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre su Contenido del Usuario y sus Resultados. Al cargar, importar o procesar Contenido del Usuario, el Usuario otorga al Titular una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada, únicamente en la medida necesaria para: alojar, almacenar, procesar técnicamente, visualizar, convertir y transmitir dicho contenido; gestionar el Caso; prestar y mantener el Servicio; realizar respaldos; prestar soporte; prevenir abuso; y cumplir obligaciones legales. Esta licencia no transfiere al Titular la propiedad sobre los diseños o datos privados del Usuario. El Usuario declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios sobre el Contenido del Usuario, incluidos los Datos de Pacientes, y será el único responsable frente a cualquier reclamación relacionada con dicho contenido.

10. Datos de Pacientes — Responsable y Encargado

Cuando el Usuario incorpora Datos de Pacientes al Servicio, el Usuario actúa como responsable de dichos datos personales y el Titular actúa como encargado, tratándolos por cuenta y bajo instrucciones del Usuario con la única finalidad de prestar el Servicio. El Usuario declara que ha obtenido el consentimiento y ha puesto a disposición de sus pacientes el aviso de privacidad que la ley exige, y que cuenta con la base legal para el tratamiento, incluyendo cuando se trate de datos de salud (datos sensibles). El Titular tratará los Datos de Pacientes conforme al Aviso de Privacidad, aplicará medidas de seguridad razonables, no los usará para finalidades propias distintas a prestar el Servicio, y los suprimirá o devolverá al término de la relación, salvo obligación legal de conservarlos. El Usuario es el único responsable de la exactitud y licitud de los Datos de Pacientes que incorpore.

11. Propiedad intelectual del Servicio

El Servicio, la plataforma, el software, el código, la arquitectura, los algoritmos, los modelos, las interfaces, la documentación, las marcas, nombres, logotipos, diseños visuales y todo material propiedad del Titular o de sus licenciantes (los "Componentes del Servicio") son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho sobre los Componentes del Servicio, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio conforme a su Plan y a estos Términos. Cualquier comentario, sugerencia o retroalimentación que el Usuario proporcione podrá ser utilizado por el Titular libremente y sin obligación alguna.

12. Naturaleza del Servicio; no sustituye criterio profesional

El Servicio y sus herramientas de diseño son de apoyo. No constituyen un dispositivo médico, no están certificados para uso clínico, no emiten diagnósticos, no garantizan compatibilidad anatómica ni manufacturabilidad, y no sustituyen el criterio, la revisión, la validación ni la responsabilidad del profesional calificado. El Usuario es el único responsable de verificar, validar y aprobar cualquier Caso, diseño, modelo o Resultado antes de su uso clínico, protésico, industrial, de fabricación o comercial, así como del cumplimiento de la normatividad sanitaria y profesional que le sea aplicable.

13. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio se apoya en proveedores y plataformas de terceros (por ejemplo, para almacenamiento y gestión operativa, procesamiento de pagos, el asistente conectado de OpenAI/ChatGPT, y proveedores de maquila o producción). El uso de dichas integraciones puede quedar sujeto a los términos y políticas de esos terceros. El Titular no es responsable por actos, omisiones, disponibilidad o políticas de terceros ajenos a su control. Cuando un Caso requiera maquila o producción externa, el Titular podrá compartir con el proveedor asignado la información mínima necesaria para realizar el trabajo.

14. Disponibilidad, mantenimiento y niveles de servicio

El Titular procurará mantener el Servicio disponible con esfuerzos razonables, pero no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro en términos absolutos o libre de pérdida de datos. El Servicio podrá tener ventanas de mantenimiento, actualizaciones, degradaciones temporales o interrupciones. Salvo que se pacte expresamente por escrito un acuerdo de nivel de servicio (SLA) específico, el Servicio se presta "según disponibilidad". El Usuario es responsable de mantener sus propios respaldos del Contenido del Usuario que considere crítico.

15. Suspensión y terminación

El Usuario puede dejar de usar el Servicio y cancelar su suscripción conforme a la Sección 7. El Titular podrá suspender o terminar el acceso, con o sin previo aviso, si considera razonablemente que el Usuario: incumplió estos Términos; incurrió en falta de pago o contracargo; representa un riesgo legal, técnico, comercial, reputacional o de seguridad; usó el Servicio de forma abusiva o no autorizada; o violó derechos de terceros. Al terminar la relación, cesará el derecho de uso del Usuario. El Titular pondrá a disposición del Usuario, por un periodo razonable y en la medida técnicamente posible, la posibilidad de exportar o recuperar su Contenido del Usuario, salvo impedimento legal. Sobrevivirán a la terminación las secciones sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción, y demás que por su naturaleza deban subsistir.

16. Sin garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". El Titular no otorga garantías expresas, implícitas o legales, incluyendo garantías de funcionamiento ininterrumpido, disponibilidad, exactitud, compatibilidad, seguridad absoluta, ausencia de errores o de pérdida de datos, comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, ni aptitud clínica, dental, médica, industrial o profesional. El Usuario acepta que el uso del Servicio se realiza bajo su propio riesgo. Nada en esta sección limita derechos que la ley reconozca de manera irrenunciable a los consumidores.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Titular no será responsable frente al Usuario o terceros por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales o similares, incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, oportunidades o datos, interrupción de negocio, fallas de producción, retrabajos, daños reputacionales, reclamaciones de clientes o pacientes, ni daños derivados de decisiones profesionales o del uso de Resultados no validados. La responsabilidad total acumulada del Titular por cualquier causa relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario al Titular por el Servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación; si el Usuario utilizó el Servicio de forma gratuita, dicha responsabilidad máxima será de $100.00 MXN. Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad del Titular por dolo, culpa grave, daños a la persona, ni por aquello que conforme a la legislación aplicable no pueda limitarse o excluirse.

18. Indemnización

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar al Titular, sus representantes y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, sanción o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que derive de: (a) el incumplimiento de estos Términos por el Usuario; (b) el Contenido del Usuario o los Datos de Pacientes que incorpore, incluyendo la falta de consentimiento o base legal; (c) el uso indebido del Servicio; o (d) la violación de derechos de terceros o de la ley por parte del Usuario.

19. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo del Servicio, usándola solo para los fines de la relación y protegiéndola con medidas razonables, salvo información pública, obtenida lícitamente de terceros, desarrollada de forma independiente, o cuya divulgación sea requerida por ley o autoridad competente.

20. Modificaciones a los Términos y al Servicio

El Titular podrá modificar estos Términos y el Servicio. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y, cuando sean relevantes, se comunicarán por medios razonables. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación. Si el Usuario no está de acuerdo con un cambio, deberá dejar de usar el Servicio y, en su caso, cancelar su suscripción.

21. Cesión

El Usuario no podrá ceder estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados del Servicio sin el consentimiento previo y por escrito del Titular. El Titular podrá ceder o transferir estos Términos, total o parcialmente, a cualquier sociedad, sucesor o adquirente relacionado con el Servicio, notificándolo por medios razonables.

22. Notificaciones

Las notificaciones al Titular se harán a los datos de contacto indicados en este documento. Las notificaciones al Usuario podrán realizarse a través del Servicio, del correo o de los medios de contacto asociados a su Cuenta.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México. Para cualquier controversia derivada del Servicio o de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nezahualcóyotl, Estado de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca de manera irrenunciable al Usuario cuando actúe como consumidor, incluida la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en su caso.

24. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho por el Titular no implica su renuncia. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Reembolsos y Cancelación y el Aviso de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la misma materia. Los títulos son solo de referencia. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción.

25. Contacto

Para dudas relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá contactar al Titular: David Rivera. Correo: contacto@procadental.com. WhatsApp: 55 4050 7302. Domicilio: Calle Canelos 27, Col. La Perla, C.P. 57820, Cd. Nezahualcóyotl, Estado de México, México. Sitio: www.procaops.com.