Aviso de Privacidad
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable, se pone a disposición del titular de los datos el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es David Rivera , operador de la marca PROCAOps / PROCA Dental (el "Responsable"), con domicilio en Calle Canelos 27, Col. La Perla, C.P. 57820, Cd. Nezahualcóyotl, Estado de México, México. Correo de contacto para asuntos de privacidad: contacto@procadental.com. WhatsApp: 55 4050 7302.
2. Datos personales que tratamos
Según el uso que dé al portal, al sistema de gestión y al asistente conectado (GPT) de PROCAOps, podemos tratar:
- Datos de identificación y contacto de clientes, doctores, laboratorios y contactos comerciales: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, cuenta y modelo de cobro.
- Datos de casos dentales: nombre del paciente, tipo de trabajo, archivos (escaneos, modelos STL/OBJ/PLY, imágenes), comentarios, estados y fechas.
- Datos de pago: monto, saldo, estado (pagado / a cuenta / pendiente), fechas, comprobantes de pago (imagen del comprobante, referencia o clave de rastreo y los datos bancarios visibles en él) y, en su caso, datos fiscales para facturación (CFDI).
- Datos de pacientes sin cuenta y de contactos/leads: nombre, WhatsApp y código postal que se dejan para seguimiento u orientación.
- Datos de navegación y de uso del sitio recabados mediante cookies y tecnologías similares (ver Sección 8 y el Aviso de Cookies).
Datos personales sensibles. Los datos de casos pueden incluir información de salud del paciente (datos sensibles). Cuando el usuario profesional (doctor, clínica o laboratorio) incorpora datos de sus pacientes, dicho usuario actúa como responsable de esos datos y PROCAOps los trata como encargado, por cuenta y bajo instrucciones de aquél. El usuario profesional es responsable de recabar el consentimiento —expreso cuando la ley lo exija para datos sensibles— y de poner a disposición de sus pacientes el aviso de privacidad correspondiente. Nos comprometemos a que dichos datos sean tratados con seguridad reforzada y confidencialidad.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear y administrar su cuenta y prestar el servicio de gestión y diseño de PROCAOps.
- Gestionar casos, archivos, comentarios, estados y su seguimiento operativo.
- Registrar, conciliar y confirmar pagos, y emitir comprobantes/facturas.
- Dar seguimiento a solicitudes, dudas y contactos/leads que usted envíe.
- Coordinar maquila o producción externa cuando un caso lo requiera.
- Dar soporte, garantizar seguridad, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales, administrativas y fiscales.
Finalidades secundarias (no necesarias)
- Enviarle comunicaciones sobre novedades, mejoras del servicio y ofertas relacionadas.
- Elaborar estadísticas y encuestas de calidad para mejorar el servicio.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a contacto@procadental.com con el asunto "Baja finalidades secundarias". Su negativa no será motivo para negarle el servicio ni afectará las finalidades primarias.
4. Dónde se almacenan sus datos
PROCAOps gestiona la operación sobre la plataforma ClickUp y servicios de apoyo de PROCA Dental. Los casos, archivos, comentarios, pagos, comprobantes y solicitudes se almacenan en esa plataforma operativa para dar seguimiento a su trabajo. El portal y el GPT acceden a esos datos a través de la API de PROCAOps; el GPT no recibe acceso directo a ClickUp ni a llaves internas. Las credenciales y tokens internos se guardan fuera del código público, como variables de entorno en el servidor.
5. Uso con ChatGPT / asistente conectado
Cuando conecta PROCAOps con un GPT, el asistente solo puede operar mediante la API de PROCAOps y con los permisos de su cuenta. La información que comparta en la conversación (incluidos archivos, comprobantes de pago y datos de contacto) se envía a PROCAOps para procesar su solicitud y queda sujeta también a las políticas de OpenAI/ChatGPT, que opera el GPT.
6. Transferencias y encargados
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados y que pueden almacenar o procesar datos fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos): la plataforma operativa (ClickUp), el proveedor del asistente conectado (OpenAI/ChatGPT), servicios de infraestructura/hospedaje y procesadores de pago. Estos encargados tratan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y para prestar el servicio. Cuando un caso requiere maquila o producción externa, podemos transferir al proveedor asignado la información mínima necesaria para realizar el trabajo. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Salvo estas transferencias necesarias para la relación jurídica y las que no requieren consentimiento conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, cualquier otra transferencia requerirá su consentimiento.
7. Medios para ejercer sus derechos ARCO y revocar el consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos, a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y a Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO); así como a revocar el consentimiento otorgado y a limitar el uso o divulgación de sus datos. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a contacto@procadental.com indicando: (i) su nombre y medio para recibir respuesta; (ii) los documentos que acrediten su identidad (o la representación legal); (iii) la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer. Daremos respuesta en los plazos que marca la LFPDPPP. Tratándose de datos de pacientes que un usuario profesional incorporó como responsable, el paciente deberá dirigir su solicitud a dicho profesional; PROCAOps, como encargado, apoyará su atención.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para operar correctamente y para medir el uso de forma agregada (por ejemplo, analítica). Puede consultar el detalle y sus opciones en el Aviso de Cookies y configurar su navegador para limitarlas; algunas funciones podrían verse afectadas si las desactiva.
9. Conservación de los datos
Conservamos los datos el tiempo necesario para operar sus casos, cumplir las finalidades del tratamiento y atender obligaciones administrativas, contables y fiscales aplicables; una vez cumplidas, se suprimen o bloquean conforme a la ley. Los datos tratados como encargado se suprimen o devuelven al término de la relación con el usuario profesional, salvo obligación legal de conservación.
10. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo notificaremos conforme a la ley.
11. Datos de menores
El servicio está dirigido a profesionales y no está destinado a recabar datos de menores directamente de ellos. Los datos de pacientes menores de edad que un usuario profesional incorpore se tratan bajo la responsabilidad de dicho profesional, quien debe contar con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando corresponda.
12. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso puede modificarse para reflejar cambios legales, del servicio o de nuestras prácticas. Las actualizaciones se publicarán en esta página (www.procaops.com/aviso-privacidad) con su fecha de última actualización y, cuando sea relevante, se comunicarán por los medios de contacto disponibles.
13. Contacto
Para dudas o solicitudes sobre sus datos, contacte al Responsable por WhatsApp: 55 4050 7302 o correo: contacto@procadental.com. Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto/autoridad competente en materia de protección de datos personales.